Conditions d'utilisation

1. À propos de Mon Pasteur Virtuel

Mon Pasteur Virtuel est une application mobile assistée par intelligence artificielle qui propose un soutien spirituel, les Écritures, des méditations et des plans de lecture aux personnes de foi chrétienne. Elle est éditée par My Virtual Pastor, 58 avenue de Wagram, 75017 Paris, France (« nous »).

L'application est disponible sur les appareils iOS via l'App Store d'Apple, en anglais, en français et en espagnol.

2. Ne remplace pas un accompagnement professionnel

Personne ne surveille vos conversations en temps réel, et nous ne pouvons pas contacter les services d'urgence à votre place. Si vous traversez une crise, avez des pensées suicidaires ou d'automutilation, subissez des violences ou faites face à toute urgence, contactez immédiatement les services d'urgence ou un professionnel qualifié :

• France : appelez le 3114 (numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24 h/24). Urgences : 112.
• Belgique : appelez le 0800 32 123 (Centre de Prévention du Suicide, gratuit, 24 h/24). Urgences : 112.
• Suisse : appelez le 143 (La Main Tendue, 24 h/24). Urgences : 112.
• Canada : appelez ou textez le 988 (Ligne d'aide en cas de crise de suicide, en français et en anglais). Urgences : 911.
• États-Unis : appelez ou textez le 988 (Suicide & Crisis Lifeline), ou envoyez HOME au 741741 (Crisis Text Line). Urgences : 911.
• Espagne : appelez le 024 (ligne de prévention du suicide, gratuite, 24 h/24). Urgences : 112.
• Mexique : appelez le 800 911 2000 (Línea de la Vida, gratuite, 24 h/24). Urgences : 911.
• Ailleurs : appelez le numéro d'urgence local, et trouvez une ligne d'écoute gratuite dans votre pays sur findahelpline.com.

L'application ne remplace pas l'accompagnement de votre Église locale, de votre pasteur ou prêtre, ou d'un professionnel agréé. Ne tardez jamais à demander une aide professionnelle à cause de ce que vous lisez dans l'application.

3. Conditions d'accès

Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser Mon Pasteur Virtuel. Si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous devez avoir au moins 16 ans, ou l'âge minimum inférieur fixé par votre pays (par exemple 15 ans en France et 14 ans en Espagne), sauf consentement d'un parent ou tuteur. Si vous avez moins de 18 ans, utilisez l'application avec l'accord et à la connaissance d'un parent ou tuteur.

En utilisant l'application, vous confirmez remplir ces conditions.

4. Votre compte

Vous pouvez utiliser Mon Pasteur Virtuel en tant qu'invité ou vous connecter avec Apple, Google, Facebook ou une adresse e-mail.

• Vous êtes responsable de la sécurité de l'accès à votre compte et des activités réalisées avec celui-ci.
• Merci de fournir des informations exactes lors de votre inscription.
• Les comptes invités n'existent que sur l'appareil où ils ont été créés. Si vous supprimez l'application ou perdez votre appareil, un compte invité et ses données ne peuvent pas être récupérés. Les comptes invités inutilisés pendant 12 mois sont supprimés automatiquement.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l'application (Profil → Supprimer le compte). La suppression est définitive et irréversible. Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement : voir la section 5.

5. Abonnements, essais gratuits et paiement

Certaines fonctionnalités nécessitent un abonnement payant. Les abonnements sont vendus et facturés par Apple via votre identifiant Apple, selon les conditions d'Apple.

• Renouvellement automatique : les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, au prix alors en vigueur, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
• Essais gratuits : si vous commencez un essai gratuit, vous serez facturé à sa fin, sauf résiliation au moins 24 heures avant. Toute partie non utilisée d'un essai gratuit prend fin lorsque vous souscrivez un abonnement.
• Résiliation : gérez ou résiliez votre abonnement dans les Réglages de votre iPhone → [votre nom] → Abonnements. Après résiliation, vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• Remboursements : les remboursements sont gérés par Apple selon ses règles. Nous ne pouvons pas rembourser les achats effectués sur l'App Store. Vous pouvez en faire la demande sur reportaproblem.apple.com.
• Changements de prix : si le prix de votre abonnement change, vous en serez informé à l'avance comme l'exigent les règles d'Apple et, lorsque la loi l'exige, votre accord vous sera demandé avant l'application du nouveau prix.
• Droit de rétractation (UE et Royaume-Uni) : en commençant à utiliser un abonnement immédiatement, vous demandez que le service numérique commence tout de suite. Tout droit de rétractation et de remboursement dont vous disposez s'exerce auprès d'Apple, selon les conditions d'Apple et la loi de votre pays.

6. Contenu généré par l'IA

Les réponses de votre pasteur, les méditations et les notes de mémoire sont générées par intelligence artificielle (Claude, d'Anthropic). Bien que nous ayons conçu l'IA pour qu'elle s'appuie sur les Écritures et l'accompagnement pastoral :

• Le contenu généré par l'IA peut être inexact, incomplet, dépassé ou inadapté à votre situation.
• L'IA reflète une perspective chrétienne large et historique, et peut ne pas représenter parfaitement une confession ou une tradition particulière.
• Les réponses de l'IA ne sont pas l'Écriture et ne constituent pas une autorité spirituelle infaillible.
• L'IA ne vous connaît pas comme le ferait une personne. Elle peut mal comprendre ce que vous dites ou mal se souvenir de conversations passées.
• Nous ne garantissons aucun résultat spirituel, émotionnel ou autre lié à l'utilisation de l'application.

7. Personnalisation et mémoire de votre pasteur

Si vous activez la Personnalisation, l'application conserve de courtes notes rédigées par l'IA sur vos conversations et utilise vos humeurs du jour, afin que votre pasteur se souvienne de vous. Le fonctionnement et vos choix sont expliqués dans notre Politique de confidentialité.

• Les notes de mémoire sont rédigées par l'IA et peuvent être incomplètes ou erronées. Vous pouvez les consulter, les corriger ou les supprimer, ou désactiver la Personnalisation, à tout moment dans votre Profil.
• La mémoire est une commodité, pas un registre. Ne comptez pas sur l'application pour conserver ce dont vous avez besoin : enregistrez-le dans votre journal ou ailleurs.

8. Votre contenu

Ce que vous écrivez vous appartient : vos messages, entrées de journal, notes et réponses. Vous nous accordez une autorisation limitée, non exclusive et gratuite de stocker, traiter et transmettre votre contenu, uniquement dans la mesure nécessaire pour faire fonctionner l'application pour vous et comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Cela inclut son envoi à nos prestataires, comme l'IA qui rédige les réponses de votre pasteur. Cette autorisation prend fin lorsque vous supprimez le contenu ou votre compte, sauf pour les retours anonymes, qui ne peuvent pas vous être rattachés.

Lorsque vous partagez des informations sur d'autres personnes, comme des membres de votre famille, ne partagez que ce que vous avez le droit de partager et ce avec quoi vous êtes à l'aise.

Les réponses générées par l'IA vous sont fournies pour votre usage personnel. Sous réserve des présentes Conditions, vous pouvez les utiliser à des fins personnelles et non commerciales.

9. Utilisation acceptable

En utilisant Mon Pasteur Virtuel, vous vous engagez à ne pas :

• utiliser l'application à des fins illégales ou en violation des droits d'autrui
• tenter de décompiler, pirater, surcharger ou perturber l'application ou ses systèmes, ou de contourner ses limites ou sa sécurité
• chercher délibérément à faire produire à l'IA un contenu nuisible, abusif, haineux, sexuel ou trompeur, ou à contourner ses garde-fous
• usurper l'identité d'une personne, ou présenter faussement vos liens avec quelqu'un
• utiliser des robots, des outils d'extraction ou tout autre moyen automatisé pour accéder à l'application ou en extraire le contenu
• revendre ou exploiter commercialement l'application ou son contenu sans notre autorisation écrite
• utiliser l'application pour harceler, menacer ou nuire à quiconque

Nous pouvons limiter, suspendre ou supprimer l'accès de toute personne qui enfreint ces règles.

10. Confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons et utilisons vos informations, et fait partie des présentes Conditions. En résumé :

• Vos messages sont envoyés à l'IA d'Anthropic pour générer les réponses, et nous ne conservons pas vos conversations.
• Si vous activez la Personnalisation, nous conservons de courtes notes sur celles-ci afin que votre pasteur se souvienne de vous. Vous pouvez les consulter, les supprimer ou désactiver cette fonction à tout moment.
• Nous ne vendons pas vos données personnelles.

11. Propriété intellectuelle et Écritures

L'application et son contenu (y compris son design, sa marque, son logo, ses méditations, ses plans de lecture, ses textes, ses contenus audio et ses instructions système) appartiennent à My Virtual Pastor ou à ses concédants, et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Nous vous accordons une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable d'utiliser l'application sur les appareils Apple que vous possédez ou contrôlez, pour un usage personnel et non commercial, conformément aux présentes Conditions et aux règles d'Apple. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées de l'application ou de son contenu sans notre autorisation écrite, sauf dans la mesure permise par la loi.

Les Écritures. L'application utilise uniquement des traductions de la Bible appartenant au domaine public ou publiées sous licence libre, notamment :

• la King James Version
• la World English Bible
• la Berean Standard Bible
• la Reina-Valera 1909
• la Louis Segond 1910
• la Sainte Bible néo-Crampon Libre (© 2022 Fraternité de Tibériade, sous licence CC BY-SA 4.0, adaptée à certains endroits, par exemple dans la façon de rendre le nom divin)

Le texte des Écritures reste soumis aux conditions de sa propre licence.

12. Services tiers

L'application s'appuie sur des services tiers, notamment :

• Anthropic (IA)
• OpenAI (audio de la Bible)
• Supabase (base de données et connexion)
• Apple (App Store, paiement et Connexion avec Apple)
• Google et Meta (connexion facultative)

Votre utilisation de ces services peut aussi être soumise à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des services que nous ne contrôlons pas, mais nous choisissons nos prestataires avec soin et décrivons comment ils traitent vos données dans notre Politique de confidentialité.

13. Conditions liées à l'App Store d'Apple

Si vous avez téléchargé l'application sur l'App Store d'Apple :

• Les présentes Conditions sont conclues entre vous et My Virtual Pastor uniquement, et non avec Apple. C'est nous, et non Apple, qui sommes seuls responsables de l'application et de son contenu.
• Apple n'a aucune obligation de fournir une maintenance ou une assistance pour l'application.
• Si l'application n'est pas conforme à une garantie applicable, vous pouvez en informer Apple, qui vous remboursera le prix d'achat de l'application (le cas échéant). Dans toute la mesure permise par la loi, Apple n'a aucune autre obligation de garantie concernant l'application.
• C'est nous, et non Apple, qui traitons toute réclamation relative à l'application ou à son utilisation. Cela inclut les réclamations en matière de responsabilité du fait des produits, de non-conformité à des exigences légales ou réglementaires, de protection des consommateurs ou de vie privée.
• Si un tiers prétend que l'application ou votre utilisation de celle-ci porte atteinte à ses droits de propriété intellectuelle, c'est nous, et non Apple, qui sommes responsables de l'enquête, de la défense, du règlement et de l'extinction de cette réclamation.
• Vous confirmez ne pas vous trouver dans un pays soumis à un embargo du gouvernement américain ou désigné comme « soutenant le terrorisme », et ne pas figurer sur une liste de personnes interdites ou restreintes du gouvernement américain.
• Vous devez également respecter les conditions de tiers applicables, comme celles de votre opérateur mobile, lorsque vous utilisez l'application.
• Apple et ses filiales sont bénéficiaires tiers des présentes Conditions. Dès que vous les acceptez, Apple a le droit, et est réputée avoir accepté ce droit, de les faire appliquer à votre égard en tant que bénéficiaire tiers.

Si les présentes Conditions contredisent sur ces points les Conditions générales des services multimédias d'Apple, les conditions d'Apple s'appliquent dans la mesure de cette contradiction.

14. Modifications, suspension et résiliation

Nous améliorons l'application en permanence : des fonctionnalités peuvent être modifiées, ajoutées ou supprimées. Nous pouvons suspendre ou arrêter l'application, ou une partie de celle-ci, temporairement ou définitivement. Si nous cessons définitivement de proposer une fonctionnalité payante à laquelle vous êtes abonné, nous vous en informerons à l'avance lorsque c'est possible.

Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte si vous enfreignez gravement ou de manière répétée les présentes Conditions, si la loi l'exige, ou pour protéger d'autres utilisateurs ou le service. Lorsque c'est approprié, nous vous en indiquerons la raison et vous donnerons la possibilité de répondre.

Vous pouvez cesser d'utiliser l'application et supprimer votre compte à tout moment. Les sections qui, par nature, doivent survivre à la fin des présentes Conditions resteront en vigueur, notamment les sections 8, 11, 15, 16, 17, 19 et 20.

15. Exclusions de garantie

Dans toute la mesure permise par la loi, l'application est fournie « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Cela inclut les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'exactitude et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que :

• l'application sera ininterrompue, sécurisée ou exempte d'erreurs
• le contenu généré par l'IA sera exact, complet ou adapté à vos besoins
• l'application répondra à vos attentes spirituelles, émotionnelles ou autres
• aucune donnée ne sera jamais perdue

Rien dans les présentes Conditions ne vous prive des droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur et auxquels il ne peut être dérogé par contrat. Dans l'UE et au Royaume-Uni, cela inclut notamment la garantie légale de conformité des contenus et services numériques.

16. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni de toute perte de données, de bénéfices ou de clientèle, découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser l'application ou s'y rapportant. Cela inclut le fait de s'être fié à un accompagnement spirituel généré par l'IA.
• Notre responsabilité totale envers vous, pour l'ensemble des réclamations relatives à l'application, ne dépassera pas le plus élevé des deux montants suivants : (a) la somme que vous avez payée pour l'application au cours des 12 mois précédant la réclamation, et (b) 50 euros (ou l'équivalent dans votre monnaie locale).

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude ou, dans l'UE, en cas de faute lourde ou intentionnelle. Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles causés par notre manquement aux présentes Conditions ou par un défaut de soin et de compétence raisonnables.

17. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de nous indemniser des réclamations, pertes et frais raisonnables (y compris les frais d'avocat) résultant de votre violation des présentes Conditions ou d'une utilisation abusive de l'application. Cette section ne s'applique pas lorsque la loi ne le permet pas, notamment lorsqu'elle serait abusive à votre égard en tant que consommateur.

18. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions, par exemple pour tenir compte de nouvelles fonctionnalités ou d'évolutions de la loi. Nous modifierons alors la date d'entrée en vigueur en haut de la page. Pour les changements importants, nous vous en informerons dans l'application avant leur entrée en vigueur. Si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous pouvez cesser d'utiliser l'application et supprimer votre compte. Si vous continuez à utiliser l'application après l'entrée en vigueur des changements, vous acceptez les Conditions mises à jour.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

• Si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.
• Vous pouvez saisir les tribunaux français ou ceux de votre pays de résidence.

Avant d'engager tout litige formel, merci de nous contacter à hello@myvirtualpastor.com. La plupart des préoccupations peuvent être réglées rapidement et à l'amiable, et nous nous efforcerons de bonne foi d'y parvenir dans un délai de 30 jours.

20. Dispositions générales

• Intégralité de l'accord : les présentes Conditions, avec notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'application.
• Divisibilité : si une clause des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres restent en vigueur.
• Absence de renonciation : si nous n'exerçons pas immédiatement un droit, nous n'y renonçons pas pour autant.
• Cession : nous pouvons transférer nos droits et obligations au titre des présentes Conditions, par exemple en cas de réorganisation ou de cession de l'activité, à condition que vos droits ne soient pas réduits. Vous ne pouvez pas transférer les vôtres sans notre accord.
• Événements indépendants de notre volonté : nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, comme des pannes chez nos prestataires.
• Langue : les présentes Conditions sont disponibles en anglais, en français et en espagnol. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut, sauf si la loi de votre lieu de résidence en dispose autrement.

21. Nous contacter

Pour toute question sur les présentes Conditions, contactez-nous :