Términos del servicio

1. Acerca de Mi Pastor Virtual

Mi Pastor Virtual es una aplicación móvil con inteligencia artificial que ofrece aliento espiritual, las Escrituras, devocionales y planes de lectura a personas de fe cristiana. La gestiona My Virtual Pastor, 58 avenue de Wagram, 75017 París, Francia («nosotros»).

La aplicación está disponible en dispositivos iOS a través de la App Store de Apple, en inglés, francés y español.

2. No sustituye la atención profesional

Nadie supervisa tus conversaciones en tiempo real y no podemos contactar con los servicios de emergencia por ti. Si estás en crisis, tienes pensamientos de suicidio o autolesión, sufres maltrato o te enfrentas a cualquier emergencia, contacta de inmediato con los servicios de emergencia o con un profesional cualificado:

• España: llama al 024 (línea de atención a la conducta suicida, gratuita, 24 horas). Emergencias: 112.
• México: llama al 800 911 2000 (Línea de la Vida, gratuita, 24 horas). Emergencias: 911.
• Estados Unidos: llama o envía un mensaje al 988 (Suicide & Crisis Lifeline), o envía HOME al 741741 (Crisis Text Line). Emergencias: 911.
• Canadá: llama o envía un mensaje al 988 (en inglés y francés). Emergencias: 911.
• Francia: llama al 3114 (línea nacional de prevención del suicidio, gratuita, 24 horas). Emergencias: 112.
• Bélgica: llama al 0800 32 123 (Centre de Prévention du Suicide, gratuito, 24 horas). Emergencias: 112.
• Suiza: llama al 143 (La Main Tendue, 24 horas). Emergencias: 112.
• En cualquier otro lugar: llama al número de emergencias local y busca una línea de ayuda gratuita en tu país en findahelpline.com.

La aplicación no sustituye la orientación de tu iglesia local, tu pastor o sacerdote, o un profesional titulado. No retrases nunca la búsqueda de ayuda profesional por algo que leas en la aplicación.

3. Requisitos de edad

Debes tener al menos 13 años para usar Mi Pastor Virtual. Si vives en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, debes tener al menos 16 años, o la edad mínima inferior que fije tu país (por ejemplo, 14 años en España y 15 en Francia), salvo que un padre, madre o tutor haya dado su consentimiento. Si tienes menos de 18 años, usa la aplicación con el conocimiento y el consentimiento de tu padre, madre o tutor.

Al usar la aplicación, confirmas que cumples estos requisitos.

4. Tu cuenta

Puedes usar Mi Pastor Virtual como invitado o iniciar sesión con Apple, Google, Facebook o un correo electrónico.

• Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu cuenta y de la actividad que se realice con ella.
• Proporciona información correcta al registrarte.
• Las cuentas de invitado solo existen en el dispositivo en el que se crearon. Si eliminas la aplicación o pierdes el dispositivo, la cuenta de invitado y sus datos no se pueden recuperar. Las cuentas de invitado sin uso durante 12 meses se eliminan automáticamente.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras en la aplicación (Perfil → Eliminar cuenta). La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción: consulta la sección 5.

5. Suscripciones, pruebas gratuitas y pago

Algunas funciones requieren una suscripción de pago. Las suscripciones las vende y cobra Apple a través de tu Apple ID, según las condiciones de Apple.

• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente en ese momento, salvo que las canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual.
• Pruebas gratuitas: si empiezas una prueba gratuita, se te cobrará al terminar, salvo que la canceles al menos 24 horas antes. La parte no usada de una prueba gratuita termina cuando compras una suscripción.
• Cancelación: gestiona o cancela tu suscripción en Ajustes de tu iPhone → [tu nombre] → Suscripciones. Tras cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• Reembolsos: los reembolsos los gestiona Apple según sus políticas. No podemos reembolsar compras de la App Store. Puedes solicitarlo en reportaproblem.apple.com.
• Cambios de precio: si el precio de tu suscripción cambia, se te avisará con antelación según las normas de Apple y, cuando la ley lo exija, se te pedirá tu conformidad antes de aplicar el nuevo precio.
• Derecho de desistimiento (UE y Reino Unido): al empezar a usar una suscripción de inmediato, solicitas que el servicio digital comience enseguida. Cualquier derecho de desistimiento y reembolso que tengas se ejerce a través de Apple, según las condiciones de Apple y la ley de tu país.

6. Contenido generado por IA

Las respuestas de tu pastor, los devocionales y las notas de memoria los genera una inteligencia artificial (Claude, de Anthropic). Aunque hemos diseñado la IA para que se base en las Escrituras y en el cuidado pastoral:

• El contenido generado por IA puede ser inexacto, incompleto, estar desactualizado o no ajustarse a tu situación.
• La IA refleja una perspectiva cristiana amplia e histórica, y puede no representar perfectamente a una denominación o tradición concreta.
• Las respuestas de la IA no son Escritura ni una autoridad espiritual infalible.
• La IA no te conoce como te conocería una persona. Puede malinterpretar lo que dices o recordar mal conversaciones anteriores.
• No garantizamos ningún resultado espiritual, emocional o de otro tipo por usar la aplicación.

7. Personalización y memoria de tu pastor

Si activas la Personalización, la aplicación guarda notas breves escritas por la IA sobre tus conversaciones y usa tus registros de estado de ánimo, para que tu pastor te recuerde. Cómo funciona y qué opciones tienes se explica en nuestra Política de privacidad.

• Las notas de memoria las escribe la IA y pueden ser incompletas o incorrectas. Puedes verlas, corregirlas o borrarlas, o desactivar la Personalización, en tu Perfil cuando quieras.
• La memoria es una comodidad, no un registro. No confíes en la aplicación para guardar algo que necesites: guárdalo en tu diario o en otro lugar.

8. Tu contenido

Lo que escribes es tuyo: tus mensajes, entradas del diario, notas y respuestas. Nos concedes un permiso limitado, no exclusivo y gratuito para almacenar, tratar y transmitir tu contenido solo en la medida necesaria para que la aplicación funcione para ti y según se describe en nuestra Política de privacidad. Esto incluye enviarlo a nuestros proveedores, como la IA que redacta las respuestas de tu pastor. Este permiso termina cuando borras el contenido o tu cuenta, salvo en el caso de los comentarios anónimos, que no pueden vincularse a ti.

Cuando compartas información sobre otras personas, como familiares, comparte solo lo que tengas derecho a compartir y con lo que te sientas cómodo.

Las respuestas generadas por la IA se te ofrecen para tu uso personal. Con sujeción a estos Términos, puedes usarlas con fines personales y no comerciales.

9. Uso aceptable

Al usar Mi Pastor Virtual, te comprometes a no:

• usar la aplicación para fines ilícitos o que vulneren los derechos de otras personas
• intentar aplicar ingeniería inversa, piratear, sobrecargar o interrumpir la aplicación o sus sistemas, ni eludir sus límites o su seguridad
• intentar deliberadamente que la IA produzca contenido dañino, abusivo, de odio, sexual o engañoso, ni eludir sus salvaguardas
• suplantar a otra persona o falsear tu relación con alguien
• usar bots, herramientas de extracción u otros medios automatizados para acceder a la aplicación o extraer su contenido
• revender o explotar comercialmente la aplicación o su contenido sin nuestro permiso por escrito
• usar la aplicación para acosar, amenazar o dañar a nadie

Podemos limitar, suspender o retirar el acceso a quien incumpla estas normas.

10. Privacidad

Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos y usamos tu información, y forma parte de estos Términos. En resumen:

• Tus mensajes se envían a la IA de Anthropic para generar las respuestas, y no guardamos tus conversaciones.
• Si activas la Personalización, guardamos notas breves sobre ellas para que tu pastor te recuerde. Puedes verlas, borrarlas o desactivar esta función cuando quieras.
• No vendemos tus datos personales.

11. Propiedad intelectual y Escrituras

La aplicación y su contenido (incluidos su diseño, marca, logotipo, devocionales, planes de lectura, textos, audio e instrucciones del sistema) pertenecen a My Virtual Pastor o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Te concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la aplicación en dispositivos Apple que poseas o controles, para uso personal y no comercial, conforme a estos Términos y a las normas de Apple. No puedes copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas de la aplicación o de su contenido sin nuestro permiso por escrito, salvo en la medida en que la ley lo permita.

Las Escrituras. La aplicación usa únicamente traducciones de la Biblia que son de dominio público o están publicadas con licencias abiertas, entre ellas:

• la King James Version
• la World English Bible
• la Berean Standard Bible
• la Reina-Valera 1909
• la Louis Segond 1910
• la Sainte Bible néo-Crampon Libre (© 2022 Fraternité de Tibériade, con licencia CC BY-SA 4.0, adaptada en algunos puntos, por ejemplo en cómo se traduce el nombre divino)

El texto de las Escrituras sigue sujeto a los términos de su propia licencia.

12. Servicios de terceros

La aplicación se apoya en servicios de terceros, entre ellos:

• Anthropic (IA)
• OpenAI (audio de la Biblia)
• Supabase (base de datos e inicio de sesión)
• Apple (App Store, pago e Iniciar sesión con Apple)
• Google y Meta (inicio de sesión opcional)

El uso de esos servicios también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. No somos responsables de servicios que no controlamos, pero elegimos a nuestros proveedores con cuidado y describimos cómo tratan tus datos en nuestra Política de privacidad.

13. Términos de la App Store de Apple

Si descargaste la aplicación de la App Store de Apple:

• Estos Términos son un acuerdo solo entre tú y My Virtual Pastor, no con Apple. Somos nosotros, y no Apple, los únicos responsables de la aplicación y de su contenido.
• Apple no tiene ninguna obligación de prestar mantenimiento ni soporte para la aplicación.
• Si la aplicación no cumple alguna garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, que te reembolsará el precio de compra de la aplicación (si lo hubo). En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto a la aplicación.
• Somos nosotros, y no Apple, quienes atendemos cualquier reclamación relacionada con la aplicación o su uso. Esto incluye reclamaciones por responsabilidad del producto, por incumplimiento de requisitos legales o normativos, y de protección del consumidor o de privacidad.
• Si un tercero alega que la aplicación o tu uso de ella infringe sus derechos de propiedad intelectual, somos nosotros, y no Apple, los responsables de investigar, defender, resolver y liquidar esa reclamación.
• Confirmas que no te encuentras en un país sujeto a embargo del gobierno de EE. UU. ni designado como país que «apoya el terrorismo», y que no figuras en ninguna lista de personas prohibidas o restringidas del gobierno de EE. UU.
• También debes cumplir los términos de terceros aplicables, como los de tu operador móvil, al usar la aplicación.
• Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos. Una vez que los aceptas, Apple tiene derecho, y se considera que ha aceptado ese derecho, a hacerlos cumplir frente a ti como tercero beneficiario.

Si estos Términos contradicen en estos puntos los Términos y Condiciones de los Servicios Multimedia de Apple, prevalecen los términos de Apple en la medida de la contradicción.

14. Cambios, suspensión y terminación

Mejoramos la aplicación continuamente, por lo que sus funciones pueden cambiar, añadirse o eliminarse. Podemos suspender o dejar de ofrecer la aplicación, o una parte de ella, de forma temporal o permanente. Si dejamos de ofrecer de forma permanente una función de pago a la que estás suscrito, te avisaremos con antelación cuando sea posible.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos de forma grave o reiterada, si la ley lo exige, o para proteger a otros usuarios o el servicio. Cuando proceda, te explicaremos el motivo y te daremos la oportunidad de responder.

Puedes dejar de usar la aplicación y eliminar tu cuenta cuando quieras. Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes después de que terminen estos Términos seguirán en vigor, incluidas las secciones 8, 11, 15, 16, 17, 19 y 20.

15. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, la aplicación se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Esto incluye garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, exactitud y no infracción. No garantizamos que:

• la aplicación funcione sin interrupciones, de forma segura o sin errores
• el contenido generado por IA sea exacto, completo o adecuado para tus necesidades
• la aplicación cumpla tus expectativas espirituales, emocionales o de otro tipo
• nunca se pierdan datos

Nada en estos Términos te priva de los derechos que tienes como consumidor y que no pueden excluirse por contrato. En la UE y el Reino Unido, esto incluye, por ejemplo, la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de pérdidas de datos, beneficios o reputación, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la aplicación o relacionados con ellos. Esto incluye haber confiado en la orientación espiritual generada por IA.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti por todas las reclamaciones relacionadas con la aplicación no superará la mayor de estas cantidades: (a) lo que hayas pagado por la aplicación en los 12 meses anteriores a la reclamación, o (b) 50 euros (o su equivalente en tu moneda local).

Nada en estos Términos limita ni excluye una responsabilidad que la ley no permita limitar ni excluir. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o, en la UE, por negligencia grave o dolo. Si eres un consumidor en la UE o el Reino Unido, somos responsables de las pérdidas o daños previsibles causados por nuestro incumplimiento de estos Términos o por no actuar con el cuidado y la competencia razonables.

17. Indemnización

En la medida en que la ley lo permita, aceptas compensarnos por las reclamaciones, pérdidas y costes razonables (incluidos los honorarios de abogados) que se deriven de tu incumplimiento de estos Términos o de un uso indebido de la aplicación. Esta sección no se aplica cuando la ley no lo permita, incluido cuando resulte abusiva para ti como consumidor.

18. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos, por ejemplo para reflejar nuevas funciones o cambios en la ley. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de entrada en vigor que aparece arriba. Si los cambios son importantes, te avisaremos en la aplicación antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, puedes dejar de usar la aplicación y eliminar tu cuenta. Si sigues usando la aplicación después de que los cambios entren en vigor, aceptas los Términos actualizados.

19. Ley aplicable y conflictos

Estos Términos se rigen por la ley francesa.

• Si eres consumidor, también conservas la protección de las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia.
• Puedes acudir a los tribunales de Francia o a los de tu país de residencia.

Antes de iniciar cualquier reclamación formal, contáctanos en hello@myvirtualpastor.com. La mayoría de los problemas se pueden resolver de forma rápida y amistosa, y haremos todo lo posible de buena fe por lograrlo en un plazo de 30 días.

20. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre la aplicación.
• Divisibilidad: si alguna parte de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto sigue en vigor.
• No renuncia: si no ejercemos un derecho de inmediato, no renunciamos a él.
• Cesión: podemos transferir nuestros derechos y obligaciones según estos Términos, por ejemplo si el negocio se reorganiza o se vende, siempre que tus derechos no se vean reducidos. Tú no puedes transferir los tuyos sin nuestro consentimiento.
• Hechos ajenos a nuestro control: no somos responsables de retrasos o fallos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como caídas de nuestros proveedores.
• Idioma: estos Términos están disponibles en inglés, francés y español. Si las versiones no coinciden, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley de tu lugar de residencia disponga otra cosa.

21. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos: